我是开母婴店的，有时候有些东西订货订多了，快到保质期了，我就把东西上架到拼多多上，低价处理掉。

今年4月份，我店铺挂的一款莱斯纽卡维生素d滴剂，到23年1月份到期的，我挂到拼多多上，66块钱处理的。4月21号，一个客户在我这边下单了一盒，除去优惠券，她付款61.2元。她下单当天，我就给她发货了，发的中通，但是那段时间疫情比较严重，快递在中转站停了2天，然后这个客户就在平台上联系我，说急着吃，问我能不能换个快递。我自己也是宝妈，对于孩子吃的东西缺了，我是会比较着急的，所以我也很理解这位宝妈，再加上当时疫情，其他快递也发不了，于是我就给她重新发来一个顺丰，把中通撤回了。现在想想，这是我犯的第一个错误，我就不该不考虑成本，给她发货，我就应该直接让她退掉算啦！

顺丰发出去之后，受疫情影响，每到一个站点都要消杀，这个客户又催了我好几次，但是疫情期间的物流，我真的无能为力，于是我就让她退吧，我把顺丰也追回算了。但是她又不愿意，说要再等几天。我是4月23日给她发的中通，到5月3号，终于收到货啦。这时候呢，拼多多在搞母亲节活动，东西降价了几块钱，一共都没到5块钱吧，她收到货之后又去店铺看到啦这个活动，然后就让我退差价！

我一开始想，退5块钱给她算啦，省的烦啦，结果人家嫌少，要10块，不给就退货！到这里，我是有点生气了，我觉得我没有跟你计较发顺丰的成本，以及催快递的时间成本，我考虑的是让你的孩子赶紧吃到东西，你不感激就算了，为什么还要去计较这点钱？然后我就不同意退10块！现在想想，碰到这种烂人，也许只能花钱消灾，也许退她10块钱，就不用这么烦啦！

我不同意退10块钱，她就申请退货退款，然后我拒绝了3次，平台介入，同意退货退款了，没办法，也只能这样了，就等着把东西退给我就算了！结果，等了20多天，退货期已经过了，货依旧没有退给我，售后失败。正常情况下，到这里，是不是意味着她不能再退了？过段时间是不是要系统自动确认收货了？可恶的拼多多并不是这样，一直没有确认收货！

然后到了6月27号，这个奇葩女人，又来申请退货退款！这次我甚至都没有机会拒绝，直接平台介入，第二天一早，退款成功了！我真的是一脸懵！这个奇葩申请的是退货退款，货都没有寄呢，平台就把款退给她了，我真的很不明白平台的依据是什么？

然后就是漫长的售后申诉，电话申诉，但是拼多多的客服一个赛一个的奇葩，根本解决不了问题，甚至直接挂断电话。

本身就不是很多钱的问题，我内心明白没有必要去为这点小事计较，但是我就是感觉平台应该给我一个说法，你到底是凭什么支配我的货款？我全程按照你平台的要求来做的，每一步你平台都有记录，为什么不能公平公正？

还有那个拿了我东西，又退了款的奇葩女人，是辽宁鞍山的，我有她的3个电话号码，有她地址，我报警的话警察会处理这么小的事情吗？还有什么办法能够惩治一下这种不太要脸皮的人呢？

记者 | 佘晓晨

4月以来，上海疫情依然面临严峻挑战，因运力不足导致的物资问题亟待解决。为助力上海疫情保供，继阿里、美团、叮咚买菜增援人手之后，京东、拼多多等互联网平台开始行动。

为了满足上海市民线上买菜需求、安心居家抗疫，4月8日起，达达集团旗下即时零售平台京东到家上线“保供生鲜套餐”。该生鲜套餐包含五份蔬菜、一份水果和一份肉类，另赠一份佐料配菜，套餐售价120元，包含配送费用。

目前“保供生鲜套餐”已在京东到家上线，初期每日供应量为1万份，每天上午9点开售。消费者登陆京东到家APP或微信小程序，搜索“上海保供店”进入相关页面，即可在线下单。

当日小区下单总份数达到20份及以上即自动成团。达达快送将组织专属配送团队，次日开始统一配送至小区指定收货地点。京东到家保供生鲜套餐的服务范围先期覆盖浦东新区外环以内区域，之后将视供给承载能力拓展到更多区域。

此外，京东物流正在加急运送防疫物资、母婴物资、药品等，驰援上海。4月8日晚20点，通过紧急全国调拨，首批超8万件包括婴幼儿奶粉在内的母婴物资，已由京东物流以专人专车形式运抵上海。同时，在上海陆续调配首批2000多位京东快递小哥等一线抗疫保供人员，为运营保障和物资派送提供服务。

4月7日，拼多多也上线了“48小时保供套餐”，通过集采集配方式覆盖尽可能多消费者的基本物资需求。

拼多多相关负责人介绍，“48小时保供套餐”于7日零点正式上线，消费者打开拼多多app或小程序，搜索“上海48小时”或点击百亿补贴频道，可进入保供套餐专题页面。

下单后，商品可在48小时内送达。根据具体防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分则只能配送指定区域。

继叮咚买菜、盒马之后，美团买菜也上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。

首批开放的服务区域为松江、宝山、徐汇及普陀，后续服务地区将陆续开通。只要社区市民在微信社群里接龙下单达到一定数量后，次日，相关商品将统一配送至小区，由志愿者组织安排居民们领取。