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拼多多退款率高怎么办?我们怎么才能降低店铺的退款率?

多多大师商学院  |   发表于: 2021-01-14 17:56:42  |   次浏览

退款相信是很多商家都比较担心的一些问题,那么我们的商家应该怎么才能降低我们的退款率呢?退款率高的话只会给我们的店铺带来不好的影响,那么今天小编就来为大家分享一下拼多多退款率高怎么办?我们怎么才能降低店铺的退款率?


一、拼多多的退款率高的原因?

品质退款:

指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等。

近30天品质退款率:

近30天品质退款订单数/(近30天品质退款订单数*100+近30天店铺成团订单数)。

近30天品质退款订单数:

近30天退款原因为与商品质量相关的退款原因的售后订单数。

品质退款超标限制:

若商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于三倍类目均值,将受到下架资源位、禁止上资源位限制;若商品的品质退款率和品质退款订单数持续高于五倍类目均值,将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制。

计算时长方式:

30天以内的退款率,多一天,时间往后延期一天算为总数30天进行计算。

品质退款计算方法(这两种情况下退款会记录为品质退款):

1.发货超过24小时;

2.订单已签收。

拼多多的退款率高的原因?

二、拼多多退款率高怎么解决?

1、主动沟通。一般来说,商家主动联系客户,商量退款事宜,如果得到客户满意,双方协商处理好,可以很好地避免纠纷。

2、避免客户误解。如果客户对商品或着商家的话语有疑问,可以主动联系客户,了解具体情况,并做出合理的解释,从而使双方沟通合理,避免买方申请平台干预。

3、负责任的企业应该主动承担责任。产品销售完后,还要对售后服务负责,需要了解自己的责任和义务。如果是自己的责任,坚决不推卸,主动给客户留下好印象,减少拼多多争议退款。

4、当客户已经申请平台干预,这个时候就需要及时与买家取得联系,把握沟通的时机,不让退款率上升。

拼多多退款率高有影响吗?答案是有的。所以作为商家,想要店铺有个稳定的发展,就需要重视起来,和客户有效良好的沟通十分重要。


拼多多退款高是很影响店铺的信誉度和店铺等级,严重的甚至会直接降权,所以我们一定要好好解决自己店铺退款的问题!

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