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拼多多发错货怎么赔偿?规则有哪些

多多大师商学院  |   发表于: 2021-05-15 12:01:53  |   17626次浏览

  网购时,经常会遇到卖家发错货或发货少的情况,特别是双十一、双十二这样比较忙的时候。顾客收到商品后会不高兴,不是自己喜欢的产品。如与商家联系无法妥善解决,可投诉索赔。共同看一下拼多多发错货的赔偿规则吧。


拼多多发错货怎么赔偿?规则有哪些


  一、拼多多发错货赔偿规则

  (1)关闭交易并对消费者进行退款;

  (2)自拼多多开店商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于订单的金额的一倍作为赔付金;

  (3)将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券的方式补偿给对方。

  所以当你收到货,发现卖家发错了的时候,先别急着“上门约架”,第一步要做的就是先把你收到的包裹拍个清楚的照片,发给卖家,告诉他发错货了,看看卖家能给出什么样的解决方案。


  二、哪些情况是欺诈发货

  1.商家上传订单 物流单号后,消费者收到空包裹的;

  2.商家上传订单物流单号后,消费者收到和所卖商品描述完全不符的其他的产品;

  3.商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。

  多多平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数,按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施。


  三、商家发错货买家怎么办?

  收到货物后,发现卖家发错了货,首先不要急着“上门约架”,首先要做的就是把收到的包裹照个清晰的相片,交给卖家,告诉他发错了货,看看卖家能给出怎样的解决办法。这个第一步同样也是决定接下来剧情走向的一个关键步骤。

      假如卖主态度诚恳,第一时间承认错误,并表示可以承担退货运费,然后再把正确的商品寄给你,这件事基本上就可以结束了,多给别人一点体谅和宽容,你就会发现,事情解决起来很容易。

      如果你上去就跟人家吵,本来人家想道歉的,可能被你咄咄逼人的态度一整,就真的吵起来了,最后只能走投诉,还把自己气个半死,双方心情都不大好,你在这个世界上又多了个仇人。


  所以说凡事要冷静处理,多换位思考,所谓“退一步,海阔天空”不是没有道理的。

  但反过来说,如果你把事情的经过告诉卖家,明明是他发错了货,而他却百般抵赖,推卸责任,态度恶劣,也别费那么大劲跟他吵,没道理。直截了当的抱怨,谢谢!

  若商家出错货,必须与消费者妥善解决问题,避免被投诉欺诈发货,一旦投诉成立,就可能受到上述处理,后果十分严重。身为拼多多商家,一定要注意避免出现上述情况,以免给自己造成严重损失。



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