在拼多多开店难免遇到售后纠纷，这也是让商家非常头疼的问题，那当我们遇到售后问题应该怎么去处理呢？下面小编就来讲解一下。多多大师工具箱注册：www.duoduodashi.com/regist，免费领取店铺运营技巧课程！

　　1、时效性

　　及时性是指售后客户服务在最短的时间内回应和解决问题。最重要的是时间和效率。当客户联系处理不良评论时，客户服务人员应立即回应，以显示有人为他服务，缓解产品不足给客户带来的麻烦，然后根据公司流程深入了解客户的问题并解决。

　　2、安抚顾客情绪

　　当客户进行售后或投诉时，他们往往会感到愤怒和损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪。当客户情绪稳定时，讨论解决方案要容易得多。安抚情绪的方法有很多。客户服务人员应首先知道如何道歉，并为公司产品不足或售前服务缺陷给客户带来的不便道歉。道歉不仅是一种理性损失和解决方案的态度，也是一种软弱的态度。这种态度很容易接受，更理性地处理问题。

　　3、了解客户的问题

　　道歉后，我们应该了解客户的主要售后问题。当客户提出问题时，我们应根据自己的判断与客户沟通，了解事情的原因，对售后问题的分类和处理方法进行初步判断。

　　4、解决问题

　　了解原因后，需要安装问题点，解决问题。我们可以首先倾听客户想要做什么，并尽可能满足平台的售后条件。如何要求客户超出平台的售后承受范围，也应明确说明平台对此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。

　　5、记录归档

　　一般来说，售后服务流程是了解、弥补、解决和改进问题。处理售后问题时，员工应记录售后问题和处理过程，为店铺的售后优化提供依据。

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