目前快递已经成为现代人生活的一部分，但是你遇到过快递丢失被冒名顶替的情况吗？事实上，快递丢失会涉及寄件人、收件人和快递公司。那么拼多多买东西丢了物流怎么办？让我告诉你一些关于它的事情。

在拼多多买东西丢了物流怎么办？

第一，如果快递丢失，消费者应该向卖家寻求赔偿。

这是针对网购的情况。消费者在网上购买的商品，快递送达，然后冒名顶替，消费者并不实际签收。由此产生的损失——购物的价款，法律规定消费者应当向销售者要求赔偿，销售者承担违约责任(销售者未完成交付货物的义务，构成违约)。

边肖认为，如果我们在现实生活中遇到这种事情，作为消费者，可以主动和拼多多的卖家协商，要求退款(尤其是在商品还没有确认的情况下)。如果卖家在扯皮，我们可以向平台客服投诉，要求客服介入。如果没有，也可以登录国家邮政局投诉网站或拨打邮政消费者投诉电话“12305”进行投诉，必要时可以选择向法院提起诉讼。当然，我们可以在这里提起诉讼。

二、快递丢失，快递公司应当向寄件人负责。

很多朋友看到这个可能会问，但是拼多多的卖家其实挺委屈的，快递丢失不是自己的错。事实上，卖家在赔偿消费者损失后，可以向快递公司索赔。为什么？因为卖家也是寄件人，快递丢失或损坏，快递公司对寄件人承担责任！

具体来说，有两种补偿方案。一种是按照《邮政法》规定的一般运输风险补偿方案。保价邮件丢失或全部损坏，按保价金额赔偿。部分损坏或者内件短少的，按照保额占邮件总价值的比例赔偿。未保价邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过收费的三倍。这种赔偿方案通常会导致寄件人得不到多少赔偿，因为很多寄件人没有对货物进行保险或者保险金额低于邮件的价值。曾有媒体报道，一位女士通过物流公司寄了一个价值15万左右的包裹，却被送到旧衣回收公司销毁，某物流公司只愿意按保价赔付300元。

但事实上，这并不是唯一的补偿方案。该方案不适用于以下两种情况:

1.快递企业故意或者重大过失造成快件丢失或者损毁的。

2.快递公司没有明确告知消费者相关保险规则。

符合上述情形之一的，寄件人可以按照货物原价向快递公司索赔(违约责任)。比如快递员在投递快递时没有核实收件人身份，导致快递员被冒名。法院通常认定快递公司未尽到审慎审查义务，承担违约责任。

但如果寄件人也有过错，可能会减轻快递公司的违约责任。例如，在《人民日报》报道的一起钻石珠宝邮件被冒领的案件中，相关法律人士指出:“珠宝公司员工在通过第三方平台与收货人进行公开沟通的过程中，泄露了本案运单中的货物详情、发货人电话、收货人电话、收货地址等重要信息，使不法分子知晓了其实施诈骗所需的信息。同时，从快递行业性质和保价目的来看，快递公司在邮寄过程中对不同价值的物品负有不同的注意义务，通常对价值较高的物品采取更安全的邮寄方式。快递公司要求邮寄超过2万元的贵重物品时应作出声明，但珠宝公司未能作出真实声明，导致快递公司未根据物品的实际价值采取合适的邮寄方式。因此，珠宝公司本身也应对涉案钻戒的损失承担一定责任。”