在拼多多开店的很多商家都遇到过发错货的情况。但是很多商家就不知道怎么解决了。那当我们发错货了该怎么办呢？会被处罚吗？下面小编就来讲解一下。多多大师工具箱注册：www.duoduodashi.com/regist，免费领取店铺运营技巧课程！

       一、拼多多货源发错了怎么办？

　　首先，如果消费者收到商品，发现商家发错货了，那么消费者可能会保留一些相关的照片证据，在这个时候，消费者通常都会先和商家进行协商。

　　那么商家在面对消费者发错货的售后问题的时候，一定要及时地处理，耐心听消费者反馈，让客服在这一个阶段拥有一个良好的心态，好好的和消费者进行协商，可以选择补发或者换货等。

　　同时因为是商家的原因，所以商家最好要承担来回的运费，并且给消费者提出一个合理的解决方案，让消费者感觉到满意。

　　那么如果商家拒绝处理，消费者可以直接申请退款或是对商家进行投诉，要求平台客服进行处理。

　　当商家收到这样的投诉的话，那么基本上都是以客服投诉为主。

       二、会被处罚吗？

　　消费者会举报证明我们的客服，客服服务状态不好。一旦店铺一段时间的投诉率和数量偏高平台是会给商家降权处罚的，根据情节严重情况，处罚情节如下：

　　1、店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

　　2、全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

　　一旦是因为和消费者之间的交易纠纷出现了问题而受到投诉，那么平台一定会偏向于消费者，而且商家发错货，本来就是商家应该承担的责任。

　　小编还是建议大家一定要及时地将这个问题处理清楚，给消费者一定的赔偿，不要因小失大，而给店铺带来影响。

　　那么通常来说只是发错货而已，这种问题还是比较好解决的。如果我们遇到了一些恶意消费者，故意找事，那么我们也要保留好相关的证据，比如聊天记录。以便接受到投诉之后我们来反向进行申诉。

　　那么以上就是关于商家发错货了要怎么办?如果被投诉了，应该怎么解决，这两个问题，小编给大家带来的一些内容分享了。希望上面的内容能够帮助到大家，也希望大家在运营店铺的时候，能够更加用心，小心谨慎一些。

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