相信在拼多多开过店的商家都遇到过被差评的情况，而且，无论是实体店还是网店，买的商品口碑都是有好有坏，毕竟现在是一个千人千面 的世界，所以遇到差评师不可避免的事情，那么今天小编就来为大家分享一期干货关于“拼多多商家在遇到店铺差评的时候应该怎么处理”

一、什么情况会造成差评

品质问题

亲，我们的产品有正品保障，不存在假货，这个您完全可以放心。如果您还有任何疑问，可以联系我们的客服，我们第一时间安排为您解决。

有色差

亲，真的很抱歉，商品有色差是因为每台电脑的显示屏不同，加上拍摄环境和光线的影响，拍摄图片难免会存在一些色差。我们这边支持七天无理由退换货哦，感谢您提出的宝贵意见，我们会努力改善，为您提供满意的服务。

有异味

真的很抱歉，首先对您表示歉意，新产品带有一点气味属于正常现象哦，建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，异味很快就会消散哦。如果亲还是觉得不满意，我们这边支持七天无理由退换哦。很感谢您提出的宝贝意见，我们会努力改善，减少类似情况发生的。

有瑕疵

亲，非常抱歉，由于厂家的生成磨具的原因，所以部分商品会存在细微的瑕疵，但绝对不存在质量问题哦，我们保证是官方正品，并且是全新产品。如果亲还有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服，我们会尽力为您解决。非常感谢您提出的宝贵意见，我们会加以重视，并尽全力改善哦。

服务差

很抱歉给您带来不好的体验，我们一直诚心诚意对待每位买家，您在购物过程中遇到任何问题，有任何意见都可以反馈给我们，我们会尽全力帮您妥善处理，给您满意的答复哦。

物流慢

真的很抱歉，首先为给您带来的困扰深表歉意，快递都是中转需要时间，尤其是快递爆仓的话也会耽误一些时间，我们会尽量帮您催促快递公司，尽快将快递送到您手上的。非常感谢亲提出的宝贵意见，我们会尽全力改善此类情况的。

二、怎么处理这些差评呢？

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

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