拼多多售后处理技巧，注意事项-多多大师

拼多多售后处理技巧，注意事项

多多大师商学院 | 发表于： 2020-12-10 17:03:23 | 5462 次浏览

各位商家在经营自己的店铺时，相信都是很注重用户体验的，其实在整个购买体系中，售后服务也是很影响用户体验的一个很重要的一个环节。那么怎么才能提高我们的售后服务水平，给用户一个更佳的用户体验呢?小编今天就为大家分享一下在2020年最新的售后服务规则吧!以及一些注意事项的分享。

一、拼多多售后处理技巧

为了提高优质的服务，让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度，不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错，所以拼多多设置了售后规则

拼多多店铺售后服务规则：

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。

1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。

4. 在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。

售后服务考核

制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。

平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。

1.介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数。

2.介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例。

3.近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。

4.如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注。

5.如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于最高的前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。

一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决;

2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。

二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回;

三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。

2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

上面就是小编为大家总结的2020年拼多多的售后服务的规则，有规则就会有考核，所以小编下面顺势附带了一些售后服务的考核项目。希望可以帮助到大家。更多拼多多小技巧尽在多多大师。期待您的关注。

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