拼多多商家越来越多，相信很多商家都会想要经营好我们的店铺，那么这时候我们店铺的投诉率是很重要的，那么这时候就应该想办法来降低我们的投诉率，那么今天小编就来为大家分享一下拼多多投诉率太高怎么办？怎么降低投诉率？

一、拼多多投诉率高的原因

1. 投诉商家长时间不回复人数：这个指的是当天或前一天联系过客服，在客服正常工作时间(8:00-23:00)投诉，且投诉原因为【长时间没有回复】的买家人数

2.投诉商家说话态度不好人数：这个指的是当天或前一天收到过商家客服的人工回复，且投诉原因为【说话态度不好】的买家人数

3.投诉商家语言攻击人数：这个指的是当天或前一天收到过商家客服的人工回复，且投诉原因为【遭到商家的辱骂、语言攻击】的买家人数

4.投诉商家刷屏骚扰人数：当天或前一天收到过商家客服的人工回复，且投诉原因为【被刷屏、恶意骚扰】的买家人数

温馨提示：买家的投诉量将作为平台考核店铺服务质量的重要指标，这一点大家一定要重视。

讲完几个指标之后，咱们再来了解一下，买家投诉率是如何计算的?

(1)投诉率：投诉总人数/咨询总人数;

(2)投诉总人数：当日提交了有效投诉的买家数量; (有效投诉是指消费者成功提交投诉)

那么，知道了如何计算投诉率，那咱们最后要了解的就是如果投诉率过高对于店铺来讲会有什么样的影响?

如果一直投诉率过高，你可能会遭到这样的处罚：

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

二、拼多多怎么降低投诉率？

一、合理应对投诉行为

一般会收到买家投诉的店铺都是存在某些问题，比如说买家收到的产品出现质量问题，或者是销售客服的态度不合理。并且店家没有进行及时合适的处理。会引发消费者的投诉行为。因此每当收到消费者投诉的时候，店家需要及时与消费者进行沟通，妥善的解决问题。如果处理得当的话，投诉没有变成纠纷，那么对店铺就不会造成大大的影响。

二、提升顾客的购物体验

首先，店家一定不要对产品过分的夸大其辞。这样消费者在收到商品之后，并不会产生极大落差。每个产品都有自身的不足，因此有一些类目的商品，卖家为了提高消费者的购物满意程度还会附送一些小礼品，比如说化妆品类的会送一两片面膜。另外就是客服的服务速度要快。让消费者有需求，向店铺询问商品信息的时候，首次响应一定要快。

三、提升服务态度

其实就大多数买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店铺需要不断学习，从而提升自己的服务态度和服务质量。客服不仅要礼貌，而且一定要耐心，最好能够有趣的与消费者进行交流。增加顾客与店铺之间的感情联系。在服务的时候要尽量满足消费者的需求，不要批评顾客。毕竟顾客是上帝嘛!

四、追综售后

当投诉的问题被解决了之后，客服还可以进行电话回访或者是消息回访，询问消费者是不是真正解决的问题，让消费者感受到店家的真诚和关怀。如此增加消费者的满意程度之后，那么店铺优惠多了一个忠诚度高一点的老顾客了。

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