有很多在拼多多开店的商家可能都遇到过发错货的情况以及退货被掉包，那如果我们遇到吗这样的情况该怎么处理呢？下面小编就来讲解一下。多多大师工具箱注册：www.duoduodashi.com/regist，免费领取店铺诊断软件，多款店铺分析软件免费使用！

　　一、拼多多商家发错货怎么办？

　　首先我们需要明确的是，如果我们的店铺经营当中发错货了，那么这个过程当中一定是商家全责。

　　因此大家需要有较好的服务态度去和消费者进行沟通，并且及时地承认自己的错误，了解到消费者的需求。

　　让消费者感受到我们的服务热情，产品得到良好的服务体验，这样能够有效避免消费者投诉的情况，同时商家也可以适当的给消费者做出一定赔偿，让消费者明确我们愿意为了这个错误而负担责任，这样就能够根本的优化消费者的服务体验，提升我们店铺服务在消费者心目中的印象，促进消费者给店铺打出好评。

　　二、买家退货掉包怎么办？

　　如果在家发现消费者退回来的产品被消费者恶意掉包了的话，那么这个时候就属于消费者恶意退货，在这个过程当中，作为商家是有权利对于这部分恶意的消费者进行投诉的。

　　商家可以在与消费者的交流沟通页面点击进去消费者的个人信息，详启用，并且直接点击举报，将消费者的截图以及我们打开包裹收发现货不对板的照片全部上传，大家也可以通过拼多多商家服务的公众号与拼多多的客服进行联系，要求直接举报该恶意用户。

　　以上就是今天小编给大家带来的内容分享了，大家在开店的过程中总会遇到各种各样的人，那么在这里恶意买家也是屡见不鲜的，因此商家一定要明确商家也是需要维护自己的合法权益的，尽量避免恶意买家的出现，给自己的店铺经营带来麻烦。

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