拼多多对于商家的物流方面要求还是非常严格的，尤其是物流异常这一块，很多商家都受到过惩罚，今天我们主要就来讲一讲拼多多的物流异常具体有哪几种情况，我们又要怎么解决呢？多多大师工具箱注册：www.duoduodashi.com/regist，免费领取店铺运营技巧课程！

　　一、拼多多商家物流异常怎么处理？

　　通常来说物流异常都是商品的物流信息一直停留在某一个状态下，这个时候如果是比较心急的消费者，那么肯定就会来找客服进行询问，这时客服一定要第一时间查询我们到快递信息和物流信息，同时第一时间与物流公司进行联系，或者到快递平台的官网查询订单的物流信息，查看是否是后台有延迟才没有更新。

　　如果确实没有物流信息，这个时候我们就要及时联系物流公司，并且询问当前的状况，要求物流公司给予解决方案。

　　同时作为客服，还需要及时地安抚好客服客户的心情，并且约定好我们处理的时间。

　　这个时候就不要推卸责任。不管是不是因为客观因素影响到了我们的物流，作为商家，我们是绝对不能让产品从我们手里出去了之后就完全不管了的。

　　商家是有义务将商品完好地送到消费者的手中，所以物流信息虽然是客观因素，但也是需要商家来负责的，也就是说和物流公司的联系，一定是商家在处理。

　　二、有哪几种情况？

　　1、物流信息不更新

　　2、物流超区

　　比如买家反馈说快递不给送，要自己去网点取。

　　这时商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发送可到达的快递。

　　3、显示签收但买家未收

　　首先需要和消费者一起排查，是否存在他人代收等情况。同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。

　　4、包裹破损

　　要求买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递公司要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。

　　5、发货后要求改地址

　　这里分两种情况，如果包裹已经签收，就需要和消费者解释，且没有办法修改。

　　如果包裹还在途中，那么可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。

　　如果消费者申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，及时将包裹拦截回来，以免造成不必要的损失。

　　针对于几点物流异常的情况，大家都需要有针对性地解决办法，这样才能够让店铺维持运营的稳定，那么以上就是关于物流异常这个问题，小编给大家带来的一些内容分享了。

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